Support Engineer
Ben jij net afgestudeerd of wil je een start maken in de IT, dan zijn wij opzoek naar jou. Wij zijn opzoek naar iemand die proactief kan werken, eigen verantwoordelijkheid heeft en zich graag wil ontwikkelen in ICT.
Wat ga je doen?
- Oplossen van incidenten en uitvoeren van changes.
- Je draagt incidenten over aan 3de lijn support inclusief een beschrijving van de analyse en genomen stappen tijdens de 2ste lijn afhandeling.
- Je bewaakt de actieve service ingangen telefoon, mail en netwerkmonitoringsystemen en neemt actie wanneer nodig.
- Tijdens aanname van cases verkrijg je de benodigde informatie (clean ticket) voor afhandeling van incidenten, changes, toegangs- en onderhoud verzoeken en legt dit vast in het ticket.
- Je bewaakt de voortgang in van tickets aan de hand van de contractuele afspraken met klanten.
- Je ziet toe op correcte vastlegging van informatie en acties in tickets gedurende het gehele afhandelingsproces.
In het kort
Locatie
Zoetermeer
Afdeling
IT
Werkplek
Consultancy
Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van het Managed Services team. Managed Services is verantwoordelijk voor alle beheer- en support taken aangaande storage, back-up, virtualisatie, netwerk en operating systemen. Daarbij streven we voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening zodat we aan de verwachting van de klant kunnen voldoen.
Onze passie voor het oplossen van complexe IT-uitdagingen is van begin tot eind terug te zien in ons werk. Door sterke samenwerkingen is het mogelijk om slimme en innovatieve IT-oplossingen te bieden die resulteren in een hogere productiviteit van je business.
Type bedrijf
MKB
Medewerkers
50-100
Branche
IT
Wat wij vragen
- Je hebt minimaal een MBO-4 diploma in een relevante IT-richting; HBO werk- en denkniveau is een pluspunt.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Je hebt uitstekende probleemoplossende vaardigheden en technische kennis van IT-hardware en -software.
- Je bent bekent met ticketingsystemen en IT-servicemanagement (ITSM).
- Ervaring met storage, virtualisatie, back-up en netwerk is een pre.
- Verder spreek je vloeiend Nederlands en beheers je de Engelse taal.
Wat wij bieden
- 25 vakantiedagen
- Telefoon en laptop van de zaak
- Reiskostenvergoeding
- Een ontwikkelplan die jezelf mag samenstellen
Direct solliciteren
Ben jij deze topper die we zoeken? Reageer dan online op deze vacature. Voor eventuele vraag over deze rol kun je contact opnemen met Friso Teunissen. We spreken je graag!
