Support Consultant

Als Support Consultant ben je als ‘meewerkend voorman/-vrouw’ verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele activiteiten binnen het supportproces van onze organisatie. Voor onze klanten ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en heb je vaak telefonisch contact. Het is jouw verantwoordelijkheid om de supportprocessen te optimaliseren en de SLA’s (service level agreements) na te komen. Klantbeleving en het overtreffen van diens verwachting staan hoog in het vaandel. Het ‘first time right’-principe is voor jou standaard. Tevens weet jij steeds de juiste vertaalslag te maken van de vraag van de klant naar de juiste oplossing, ofwel zelf of via de 2e-lijns support collega’s/consultants, binnen de afgesproken termijn.

Onze werkzaamheden worden uitgevoerd door een jong team van gedreven professionals. Regelmatig hebben we overheerlijke lunches met het team en elke vrijdag komt de bar middels een lift uit de grond voor de vrijmibo. Tevens staat er altijd een pingpong tafel klaar voor wat ontspanning, of juist spanning als je ook daarin gedreven bent. Dit alles ervaar je samen met betrokken collega’s op basis van uitstekende arbeidsvoorwaarden. Wij zijn hard aan het groeien en verwelkomen graag toppers zoals jij, die affiniteit hebben met techniek, als nieuwe collega.

• Ten minste HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een supportdesk
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central (is een must)
• Kennis van het Microsoft Power Platform in de volle breedte
• Kennis en ervaring met de branches Handel en Service en bedrijfsprocessen uit deze branche is een nadrukkelijke pré

Verder kun jij je herkennen in de volgende eigenschappen:

• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
• Daadkrachtig, overtuigend en in staat het overzicht te behouden
• Klant- en servicegericht
• Gestructureerd, zelfstandig en planmatig
• Ambitieus en betrokken
• Commercieel sensitief